Sıkça Sorulan Sorular

Saymaklabitmez.com’a müşteri olarak nasıl kayıt olabilirim?

  • Sağ üst köşede bulunan Giriş Yap ve Üye Ol butonları tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak kayıt olabilir ve saymaklabitmez.com kalitesiyle güvenli alışverişe başlayabilirsiniz.

İade politikanız nedir ?

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),

  1. Ambalajı açılmamış
  2. Denenmemiş
  3. Bozulmamış
  4. Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
     
  • •Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde satıcıya ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

  • Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

  • Ürün Yetkili Servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp  tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.saymaklabitmez.com üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek almış olduğunuz  ürünü ilgili mağazaya iade edebilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez ?

  • İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. 

  • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. 

  • İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir. 

  • Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. 

  • Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar [gaz, elektrik, mikrodalga], set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir.

  • Ürün Yetkili Servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp  tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.saymaklabitmez.com üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek almış olduğunuz  ürünü ilgili mağazaya iade edebilirsiniz.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak ?

  • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

  1. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  2. Ürün iade şartlarına uygunsa 3 - 5 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
     
  • İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
     
  • Bu mesajı aldıysanız bankanıza Saymaklabitmez tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
     
  • "Hesabım" bölümünde yer alan ‘’Ürün İade’’ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.

  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

15 Günlük iade/iptal sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim ?

  • Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünün yasal iade etme süresi 15 gündür.

  • 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim ?

  • İadelerinizi ürün iade adımında seçilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

  • Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

  • Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı ?

  • Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.

Kredi Kartına Taksit Yapılamayan Ürünler Nelerdir?

  • 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir.

  • 15 Ağustos 2018 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kuyum ürünlerine taksit yasağı gelmiştir.

Kredi Kartıyla Alışveriş Yaparken Ne Kadar Güvendeyim ?


Evet tamamen güvendesiniz.

  • Saymaklabitmez’de en yüksek güvenlik sistemi olan 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

  • Kart bilgileri, saymaklabitmez.com da saklanmamaktadır. Bu nedenle  kartınız bilginiz dışında kullanılamaz. Satın alınan bir ürünün bedelinin tekrar tahsil edilmesi, saymaklabitmez.com’un ve İyzico ödeme sisteminin teknik alt yapısı tarafından engellenmektedir.

  • İnternet üzerinden kredi kartı/ banka kartı kullanarak alışveriş yapmak, herhangi bir mağazadan kredi kartıyla/ banka kartıyla alışveriş yapmak gibidir. 

E-posta adresim kabul edilmiyor ne yapmalıyım?

  • Bunun iki sebebi olabilir daha önce aynı mail adresiyle kayıt olmuş olabilirsiniz yada e posta adresinizi hatalı girmiş olabilirsiniz.

Saymaklabitmez.com tarafından üyeliğim iptal edilebilir mi?

  • Üyelik işleminiz gerçekleştikten sonra saymaklabitmez.com satın alma kurallarını ve mesafeli satın alma sözleşmesini okumanızı tavsiye ederiz.

  • Sözleşme kurallarına aykırı fiillerde bulunmadığınız ve satıcı ile saymaklabitmez.com dışında irtibat kurup saymaklabitmez.com haricinde alışveriş yapmayı teklif etmediğiniz müddetce üyelik iptali söz konusu olmayacaktır.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

  • Üye olmadan saymaklabitmez.com dan alışveriş yapmak isterseniz ürününüzü sepete ekledikten sonra kasaya git butonuna tıkladığınızda misafir alışverişini tercih ederek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz ancak sitemize üye olmanız halinde kargonuzun durumunu takip edebilecek saymaklabitmez.com’un size özel gerçekleştireceği indirimler ve yeniliklerden haberdar olma şansınız olacaktır .

Satın aldığım ürünleri iade veya değişim yapabilir miyim?

  • Tüketicinin korunması kanunu gereğince sitemizden satın aldığınız ürünün 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak tüm kargo ücretleri tarafınıza ait olacak şekilde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • saymaklabitmez.com size bu hakkınızı garanti etmektedir .

  • İade ettiğiniz ürünün satıcınıza ulaşmasından itibaren 3 - 5 iş günü içinde ödediğiniz ücret kartınıza iade olacaktır.

Herhangi bir soru sormak istediğimde yada problemle karşılaştığımda nasıl yardım alabilirim?

  • Sitemizde bulunan Canlı Destek butonuna tıklayarak müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabilir doğrudan iletişim kurabilirsiniz.

saymaklabitmez.com’un mobil uygulaması var mı?

  • saymaklabitmez.com’un adroid ve ios sistemlerine uygun mobil uygulamaları bulunmaktadır.

Ödemeyi gerçekleştirdiğimiz platform güvenli mi?

  • 27 Haziran 2015’te yürürlüğe giren Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında, saymaklabitmez.com Güvenli Hesabının yönetiminin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme kuruluşu tarafından yapılması zorunludur.

  • Böylece ürün bedeli, yetkilendirilmiş bir ödeme kuruluşu tarafından güvence altına alınmış olacaktır.

  • Bu yönetmelik kapsamında, güvenli e-Ticaret süreci ile ürün satın alabilmeniz için, saymaklabitmez.com da ödeme işlemleri İyzico Teknoloji Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri tarafından yapılmaktadır.

  • saymaklabitmez.com devlet tarafından çıkarılan yönetmeliklere uygun bir kurumla çalışmaktadır.

Satın aldığım ürün kaç günde kargoya verilir ?

  • Satın aldığınız ürün açıklama kısmında (özel teslim süresi) belirtilmedikçe maximum 3 iş günü içinde kargoya verilir.

Birden fazla ürün satın aldığımda aynı kargo ile gelir mi?

  • Birden fazla ürün satın aldığınızda ancak aynı mağaza’dan satın almış olduğunuz ürünler

aynı kargoda gelebilir.

  • Farklı  firmalardan alınmış ürünler Saymaklabitmez’in anlaşmalı olduğu farklı kargo firmalarından farklı zaman dilimlerinde gelebilir.

Yurt dışından alışveriş mümkün mü?

  • saymaklabitmez.com ailesi olarak yurtdışı müşterilerimize hizmet vermek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Çok yakın bir sürede en avantajlı şartlarla yurt dışı satışımız başlayacaktır

Çerez Kullanımı